đšâđ Bienvenue aux 182 lecteurs qui nous ont rejoints depuis le dernier dĂ©compte du dĂ©briefâ ! Vous ĂȘtes dĂ©sormais 4 502 Ă faire partie de cette aventure. Si vous apprĂ©ciez le format, nâhĂ©sitez pas Ă transfĂ©rer ce mail et Ă en parler autour de vous :)
đ Pssst, pour rappel, jâai dĂ©cidĂ© de systĂ©matiquement glisser un cadeau bonus en post-scriptum de chacun de mes dĂ©briefs (un outil, une dĂ©couverte, un truc inspirantâŠ). đ€«
Allez, trĂȘve de blabla, câest parti pour le dĂ©briefâ du jour.
Comment pratiquer lâĂ©coute active ?
đ Aujourdâhui, on va parler dâune technique de communication trop peu enseignĂ©e : lâĂ©coute active. Vous en connaissez je pense le grand principe : se mettre dans une posture rĂ©ceptrice plutĂŽt quâĂ©mettrice. Mais Ă quoi sert-elle et surtout comment la mettre en pratique rĂ©ellement ?Â
Ok vous allez me dire, écouter, je fais ça toute la journée
LâĂ©coute est un concept sacrĂ©ment galvaudĂ©. Tout le monde pense savoir Ă©couter.
Pourtant, la véritable écoute est plutÎt rare.
Vous arrive-t-il souvent :
đ de stopper ces petites pensĂ©es qui se chevauchent pendant que lâautre parle ?
đ€ dâĂȘtre totalement dĂ©diĂ© Ă lâautre ?
⥠de presque vous oublier vous-mĂȘme tellement vous ĂȘtes connectĂ© Ă lâautre ?
Peut-ĂȘtre pas si souvent que ça.
Bien Ă©couter au quotidien, câest capter plus dâinformations donc prendre des dĂ©cisions plus Ă©clairĂ©es et faire des rĂ©ponses plus pertinentes. Câest aussi valoriser lâautre et donc favoriser un climat de confiance lui permettant de se livrer toujours plus.
Bref, on gagne du temps grùce à une communication plus efficace, on se comprend mieux et on évite bien des incompréhensions, des tensions, voire des conflits.
Et tout comme parler en public, Ă©couter sâapprend. LâĂ©coute active demande un rĂ©el effort de concentration et de la maĂźtrise. VoilĂ pourquoi peu de personnes ne lâappliquent rĂ©ellement.
Voici quelques clés concrÚtes pour vous entraßner et en faire une alliée du quotidien.
Les oreilles sont une arme si vous savez les ouvrir alors que la bouche est un piÚge si vous ne savez pas la fermer.
4 rĂ©flexes pour mettre en pratique lâĂ©coute active
âPosez questions sur questions
Pour mettre en pratique lâĂ©coute active, vous ne devez parler que 80% du temps. Et la meilleure technique pour appliquer ce ratio, câest de poser des questions. Prenez le rĂ©flexe de ne pas imposer vos idĂ©es, de mettre de cĂŽtĂ© vos affirmations et de poser des questions ouvertes pour inviter votre interlocuteur Ă se livrer toujours plus.
đ Reformulez
Reformuler est trĂšs efficace pour synthĂ©tiser des grandes idĂ©es clĂ©s exprimĂ©es par votre interlocuteur. Cela vous permet dâĂ©viter tout risque dâincomprĂ©hensions et de laisser Ă lâautre lâoccasion de creuser un peu plus le point sâil en exprime le besoin.
Une simple accroche du genre âAlors, si jâai bien compris, ce que tu dis câest queâŠâ est trĂšs efficace.
En plus de certains moments clĂ©s de lâĂ©change, prenez le rĂ©flexe de faire une synthĂšse finale pour ĂȘtre sĂ»r que tout est clair sur la suite Ă donner Ă lâĂ©change. âPour ĂȘtre sĂ»r quâon soit 100% alignĂ©s, si je rĂ©sume, on se dit que âŠâ.
đ€« Respectez les silences
Dans un Ă©change, il est normal que des silences sâinstallent. Mais un rĂ©flexe classique consiste Ă tenter de sortir de cette situation gĂȘnante en cherchant Ă combler immĂ©diatement le vide. Mais un silence nâa gĂ©nĂ©ralement rien de gĂȘnant. Temps de respiration, de rĂ©flexion, de priorisation de ses idĂ©es⊠les silences sont indispensables pour un Ă©change de qualitĂ©. Ayez le rĂ©flexe de rester silencieux pendant les pauses de votre interlocuteur et vous verrez que dans la plupart des cas, il reprendra lui-mĂȘme la main sans que vous nâayez Ă le relancer.
âïž Abandonnez le pouvoir
Dans un Ă©change classique, on Ă©coute Ă moitiĂ© lâautre pour mieux prĂ©parer sa rĂ©ponse Ă venir. Mais en Ă©coute active, il faut rĂ©ussir Ă faire taire sa petite voix intĂ©rieure qui vient empĂȘcher dâĂȘtre pleinement connectĂ© Ă lâautre. Cela passe aussi par mettre de cĂŽtĂ© ses croyances et ses jugements. Vous nâĂȘtes pas lĂ pour convaincre lâautre. Vous devez rĂ©ussir Ă vous dĂ©barrasser de lâenvie naturelle de prendre le pouvoir dans la discussion.
âQuestions, đ reformulations, đ€« silences, âïž abandon du pouvoir.
OK mais quand mettre ça en pratique ?
đ Pour dĂ©buter la pratique, vous devez dĂ©cider des moments les plus opportuns pour basculer en mode Ă©coute active, un peu comme si vous appuyiez sur un interrupteur on/off. Vous pouvez le dĂ©cider avant le dĂ©but de lâĂ©change ou au cours de lâĂ©change. Visio, tĂ©lĂ©phone, en physique⊠tous les formats sây prĂȘtent !
Mettez en pratique les conseils Ă©voquĂ©s plus haut et au fur et Ă mesure de la pratique, vous le ferez sans mĂȘme vous en rendre compte.
đ Alors, prĂȘt.e Ă Ă©couter ?
Le dĂ©briefâ
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Ludovic
Post-scriptum :
đ PS1 : Parce que je croise encore aujourdâhui trop de gens qui ne sont pas au courant que Whitney Houston nâa fait que (merveilleusement) reprendre le titre âI Will Always Love Youâ, BO du film Bodyguard, et pour rendre Ă Dolly Parton, ce qui appartient Ă Dolly Parton, voici la version originale de 1974. Juste au cas oĂč. Enjoy ;)
đŹ PS2 : Prolongeons la discussion sur Linkedin, Twitter !
Vous aurez notĂ© la coquille, c'est bien 20% et non 80% du temps qu'il faut parler si l'on veut ĂȘtre en posture d'Ă©coute ;)
Super debrief' Ludovic Girodon. Je rajouterai qu'il faut faire preuve Ă©galement d'empathie pour aborder l'Ă©coute active.