Keski diiiiiiiiiiiit ?!!

Jul 13, 2021

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🎁 Pssst, pour rappel, j’ai décidé de systématiquement glisser un cadeau bonus en post-scriptum de chacun de mes débriefs (un outil, une découverte, un truc inspirant…). 🤫

Allez, trêve de blabla, c’est parti pour le débrief’ du jour.

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Comment pratiquer l’écoute active ?

🙉 Aujourd’hui, on va parler d’une technique de communication trop peu enseignée : l’écoute active. Vous en connaissez je pense le grand principe : se mettre dans une posture réceptrice plutôt qu’émettrice. Mais à quoi sert-elle et surtout comment la mettre en pratique réellement ?

Ok vous allez me dire, écouter, je fais ça toute la journée

L’écoute est un concept sacrément galvaudé. Tout le monde pense savoir écouter.
Pourtant, la véritable écoute est plutôt rare.

Vous arrive-t-il souvent :
🛑 de stopper ces petites pensées qui se chevauchent pendant que l’autre parle ?
🤝 d’être totalement dédié à l’autre ?
⚡ de presque vous oublier vous-même tellement vous êtes connecté à l’autre ?

Peut-être pas si souvent que ça.

Bien écouter au quotidien, c’est capter plus d’informations donc prendre des décisions plus éclairées et faire des réponses plus pertinentes. C’est aussi valoriser l’autre et donc favoriser un climat de confiance lui permettant de se livrer toujours plus.
Bref, on gagne du temps grâce à une communication plus efficace, on se comprend mieux et on évite bien des incompréhensions, des tensions, voire des conflits.

Et tout comme parler en public, écouter s’apprend. L’écoute active demande un réel effort de concentration et de la maîtrise. Voilà pourquoi peu de personnes ne l’appliquent réellement.

Voici quelques clés concrètes pour vous entraîner et en faire une alliée du quotidien.

Les oreilles sont une arme si vous savez les ouvrir alors que la bouche est un piège si vous ne savez pas la fermer.

4 réflexes pour mettre en pratique l’écoute active

❓Posez questions sur questions

Pour mettre en pratique l’écoute active, vous ne devez parler que 80% du temps. Et la meilleure technique pour appliquer ce ratio, c’est de poser des questions. Prenez le réflexe de ne pas imposer vos idées, de mettre de côté vos affirmations et de poser des questions ouvertes pour inviter votre interlocuteur à se livrer toujours plus.

🙌 Reformulez

Reformuler est très efficace pour synthétiser des grandes idées clés exprimées par votre interlocuteur. Cela vous permet d’éviter tout risque d’incompréhensions et de laisser à l’autre l’occasion de creuser un peu plus le point s’il en exprime le besoin.
Une simple accroche du genre “Alors, si j’ai bien compris, ce que tu dis c’est que…” est très efficace.

En plus de certains moments clés de l’échange, prenez le réflexe de faire une synthèse finale pour être sûr que tout est clair sur la suite à donner à l’échange. “Pour être sûr qu’on soit 100% alignés, si je résume, on se dit que …”.

🤫 Respectez les silences

Dans un échange, il est normal que des silences s’installent. Mais un réflexe classique consiste à tenter de sortir de cette situation gênante en cherchant à combler immédiatement le vide. Mais un silence n’a généralement rien de gênant. Temps de respiration, de réflexion, de priorisation de ses idées… les silences sont indispensables pour un échange de qualité. Ayez le réflexe de rester silencieux pendant les pauses de votre interlocuteur et vous verrez que dans la plupart des cas, il reprendra lui-même la main sans que vous n’ayez à le relancer.

⚔️ Abandonnez le pouvoir

Dans un échange classique, on écoute à moitié l’autre pour mieux préparer sa réponse à venir. Mais en écoute active, il faut réussir à faire taire sa petite voix intérieure qui vient empêcher d’être pleinement connecté à l’autre. Cela passe aussi par mettre de côté ses croyances et ses jugements. Vous n’êtes pas là pour convaincre l’autre. Vous devez réussir à vous débarrasser de l’envie naturelle de prendre le pouvoir dans la discussion.

❓Questions, 🙌 reformulations, 🤫 silences, ⚔️ abandon du pouvoir.

OK mais quand mettre ça en pratique ?

🔛 Pour débuter la pratique, vous devez décider des moments les plus opportuns pour basculer en mode écoute active, un peu comme si vous appuyiez sur un interrupteur on/off. Vous pouvez le décider avant le début de l’échange ou au cours de l’échange. Visio, téléphone, en physique… tous les formats s’y prêtent !
Mettez en pratique les conseils évoqués plus haut et au fur et à mesure de la pratique, vous le ferez sans même vous en rendre compte.

👂 Alors, prêt.e à écouter ?

Le débrief’

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Post-scriptum :

🎁 PS1 : Parce que je croise encore aujourd’hui trop de gens qui ne sont pas au courant que Whitney Houston n’a fait que (merveilleusement) reprendre le titre “I Will Always Love You”, BO du film Bodyguard, et pour rendre à Dolly Parton, ce qui appartient à Dolly Parton, voici la version originale de 1974. Juste au cas où. Enjoy ;)

💬 PS2 : Prolongeons la discussion sur Linkedin, Twitter !